这是我们最重要的一条:你在付款之前,已经听过用你这本书做的真实试听片段。质量是否合你心意,在你掏钱前就已经知道。
在此基础上,退款分成两个阶段——按你付款时,我们到底交付了什么来定。
你不需要先付钱。我们先用你这本书做一段真实段落的中文试听,你听过、满意,再决定付款。这一步把「质量不合预期」的风险,挡在了付款之前。
从你付款到我们交付整本成品之间,通常有 1–2 个工作日的制作时间。在这段时间里,如果你改变主意,来信即可获得全额退款——这时我们还没把成品交给你,所以没有任何条件。
数字成品(音频 + 电子书)一旦交付,文件归你所有、可下载留存到本地(下载链接限时有效,过期可来信免费重发),因此交付后不接受「无理由」退款。但我们对质量负责:如成品有明确错误,或与你试听到的质量明显不符,我们提供有限次免费修订把问题改好;确实无法令你满意的,我们会与你协商合理的退款或重做。
来信 yushengstudiosg@gmail.com,附上你的订单信息和具体问题,我们会尽快回复并处理。
退款通过原支付渠道(Stripe)退回,通常需要数个工作日到账,具体时间以支付渠道与发卡行为准。
退款或修订相关的任何问题,欢迎来信:yushengstudiosg@gmail.com。
另见 服务条款 与 隐私政策。